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IT-Mitarbeiter Hotline - Operating - Benutzerservice

(m/w/d)

Köln

Vollzeit

Ab sofort

Als Großhandelsspezialist mit Schwerpunkt Lebensmittel arbeiten wir seit Jahrzehnten sehr erfolgreich.  Werden Sie Teil unseres IT-Teams in unserer Kölner Zentrale!

Die Handelshof-Gruppe Köln steht als traditionsreiches Großhandelsunternehmen für Kundennähe, Sortimentsvielfalt (über 80.000 Artikel), erstklassige Produkt- und Servicequalität, kurze Kommunikations- und Entscheidungswege sowie ein wertschätzendes, familiäres Miteinander. Unser Unternehmen beschäftigt deutschlandweit rund 2.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Zentrale mit Sitz in Köln-Porz ist Dienstleister für unsere 16 Cash & Carry-Betriebe. Seit 2019 gehören wir dem Edeka Foodservice an, der Großverbraucherorganisation im Edeka-Verbund.

Ihre Aufgaben

  • Sie sind erster Ansprechpartner für 2.400 Mitarbeiter/innen bei IT-Problemen und IT-Support-Fragen. Ihr Ziel ist es, in Zusam-menarbeit mit dem Second Level Support, die Arbeit unserer Mitarbeiter/innen mit den IT-Systemen optimal zu unterstützen.
  • Sie erfassen die Anfragen in unserem Ticketsystem, beheben Störungen (z. B. via Remote oder vor Ort) oder leiten diese an die verantwortlichen IT-Fachgruppen weiter.
  • Sie übernehmen regelmäßig wiederkehrende Aufgaben auf unseren IT-Systemen.
  • Sie erstellen und pflegen Benutzerhandbücher sowie die Systemdokumentation.
  • Zusätzlich verantworten Sie die Bereitstellung, den Austausch und Umzug von einzelnen IT-Komponenten.
  • Ihre Tätigkeit erfolgt im Schichtbetrieb (Montag-Freitag) mit mobiler Rufbereitschaft (nachts und am Samstag).

Ihre Vorteile

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem 24-Mann-starken IT-Team und einem 4-köpfigen Hotline-Team, in dem eine offene, konstruktive Gesprächskultur und eine kooperative Zusammenarbeit geschätzt und gelebt wird.
  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen, eine attraktive Vergütung sowie die Unterstützung bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung.
  • Smartphone und Notebook werden Ihnen zur Verfügung gestellt.
  • Gesundes und schmackhaftes Mittagessen, nur 3 Gehminuten entfernt, und Kaffee-Flatrate im Hause.
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie ausreichend kostenfreie Parkplätze auf dem Firmengelände.
  • Gesundheitsfördernde Angebote, wie Mobile Massage und Gesundheitstage.

Ihr Profil

  • Sie haben eine IT-Ausbildung erfolgreich abgeschlossen (Fachinformatiker, vergleichbare Qualifikation) und erste Berufserfahrungen im IT-Support gesammelt.
  • Sie sind in der Lage, sich gut auf die individuellen Fragen und Anliegen der User einzustellen und bleiben in jeder Gesprächssi-tuation professionell und serviceorientiert. Zu Ihren Stärken gehört es außerdem, konstruktiv im Team zu arbeiten sowie sich regelmäßig neues Wissen anzueignen, auch über die Einarbeitungsphase hinaus.
  • Des Weiteren verfügen Sie über folgende Kompetenzen und Qualifikationen: gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Microsoft Windows und Office Kenntnisse sowie IBM AS/400 Kenntnisse (von Vorteil, aber keine Bedingung); Führerschein Klasse B.

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen!

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Handelshof Management GmbH. KG
Fachbereich Personal
Viktoriastraße 26
51149 Köln
www.handelshof.de