Seminar: Beschwerdemanagement

Nutzen Sie Beschwerden als Chance zur Kundenbindung. Gäste, die sich beschweren, geben uns diese Chance.

Beschwerdemanagement bedeutet aktives Qualitätsmanagement, deshalb gilt: Reklamation – ja bitte! Nicht erfüllte Erwartungen sind Beschwerdegrund Nummer eins und deshalb auch der Schlüssel für mehr Erfolg. Jede Beschwerde ist die Chance zur Kundenbindung. Hier gilt es, die eigenen Emotionen und die des Gesprächspartners zu spüren und darauf aufbauende Gesprächsstrategien zu nutzen. Beschwerden sind nur enttäuschte Erwartungen. So bekommen Sie das Rüstzeug zum Umgang mit einer Beschwerde.

Preis: 39,-